Фитнес-индустрия редко получает исследования, которые позволяют увидеть клиентов не через призму конкретных кейсов, а в масштабе всей страны. Поэтому работа, которую провела команда Getloyalty, стала по сути первым исследованием отрасли, построенным на больших данных и честном анализе поведения посетителей. Getloyalty — это SaaS-платформа для управления репутацией и клиентским опытом: сервис, который собирает отзывы и упоминания из разных источников, классифицирует их и помогает бизнесу понимать, какие точки контакта формируют отношение клиентов. Bronze Gym выступил партнёром исследования и экспертом по направлению, которое стабильно входит в тройку наиболее обсуждаемых в отрасли, — категории «Оборудование».
База исследования впечатляет. В анализ вошли 59 473 реальных отзыва по 549 филиалам крупнейших российских сетей за период январь– сентябрь 2025 года. Источники — Яндекс Карты и 2ГИС, то есть площадки, где пользователи оставляют живые, нередактируемые мнения. Каждый отзыв был обработан автоматически - алгоритмы разделили текст на смысловые единицы, чтобы можно было увидеть не только общую оценку, но и то, что именно волнует людей. В результате из массива в 59 тысяч отзывов было выделено 329 943 темы — то есть почти 330 тысяч конкретных мыслей, которые формируют опыт клиента. Затем все темы были собраны в систему из 12 категорий, позволяющую увидеть структуру ожиданий и болевых точек.
Итоговая картина получилась прямой и местами жёсткой.
Каждый четвёртый отзыв содержит негатив. Но при этом 81% позитивных оценок — про тренеров. Фактически это значит, что человечный, личный контакт остаётся ключевым фактором привязанности клиента к клубу. На фоне этого особенно заметны категории, где решения принимаются не тренерами, а бизнесом, речь идет о сервисных процессах, очередях, расписании и, конечно, оборудовании.
И именно оборудование стало одной из самых часто упоминаемых тем исследования. Клиенты готовы закрывать глаза на мелкие задержки, на плотность зала, но если тренажёр работает нестабильно, издаёт шум, неудобен или кажется небезопасным, это сразу снижает оценку клуба. Оборудование влияет на доверие аудитории к залу куда сильнее, чем многим кажется.
Если смотреть на данные глубже, видно, что тема оборудования связывает несколько уровней клиентского ожидания.
С одной стороны — техническая составляющая, куда входит стабильность хода, исправность узлов, отсутствие лишних звуков. С другой — ощущения движения. Насколько естественно ведёт себя траектория, правильно ли распределяется усилие, нет ли перегибов в амплитуде. И третий уровень — предсказуемость использования. Когда человек приходит в клуб, он хочет понимать, что тренажёр будет вести себя одинаково каждый раз. От этого зависит ощущение контроля над тренировкой, а значит — и желание возвращаться. Именно поэтому категория «Оборудование» в отчёте стала одним из ключевых блоков и в определённом смысле — лакмусовой бумагой, показывающей качество клубных процессов.
Первое — цифровизация.
Кардиооборудование всё чаще оснащается большими консолями, которые не только показывают параметры тренировки, но и создают медийную среду - видеомаршруты, тренировочные сценарии, программы с персонализированным контентом. Всё чаще тренировка продолжается в мобильных приложениях, где пользователь видит статистику, обновления и рекомендации. Такие решения становятся нормой, а не премиальным дополнением.
Второе направление — кастомизация.
Клубам недостаточно приобрести базовые модели; сегодня важно, чтобы оборудование соответствовало архитектуре помещения, позиционированию бренда и даже особенностям аудитории. Цветовые решения, обивка, форма рам, конструктивные изменения, настройки интерфейсов — всё это становится частью продукта. По сути, оборудование превращается в элемент идентичности клуба. В Bronze Gym это направление развивается уже несколько лет: меняется не только внешний вид, но и эргономика, биомеханика, логика взаимодействия пользователя с тренажёром.
Третий тренд связан с российским производством.
Сети всё чаще выбирают локальные бренды не из-за патриотического фактора, а из-за практических преимуществ. Срок поставки короче — это уже весомый аргумент. Запчасти доступны всегда — ещё один аргумент. Сервис в стране, а не через посредников — третий. Возможность вносить изменения в конструктив, быстро корректировать модели под конкретный объект — четвёртый. На фоне этих данных переход клубов на российское производство выглядит не временным трендом, а устойчивым сдвигом, который будет только усиливаться.
Отдельное направление, которое явно отражено в исследовании, — биомеханика и субъективное ощущение движения.
Даже если тренажёр исправен, но движение чувствуется «ломаным» или неестественным, пользователи воспринимают его как недостаток. В отзывах это проявляется особенно часто. Люди детально описывают ощущения, сравнивают модели, отмечают различия в плавности хода. Это важный сигнал: клубы всё внимательнее относятся к качеству движения, а производители — к точности механики. Именно поэтому за последние два года Bronze Gym обновил 90% ассортимента: современное оборудование должно быть не только прочным и эстетически сбалансированным, но и биомеханически точным.
Исследование также показывает, что клубы всё чаще ищут комплексные решения от одного производителя.
Причина проста - совместимость моделей по габаритам, логике зонирования и нагрузочным сценариям экономит время запуска объекта и снижает стоимость владения. Когда оборудование собрано в рамках одной производственной экосистемы, легче выстраивать сервис, обновления, поставки и техническую поддержку.
Все эти выводы не теоретические. Это честные данные о том, что реально волнует пользователей и как они воспринимают своё взаимодействие с клубом. Для нас, как производителя, это ещё одно подтверждение того, что оборудование сегодня влияет на экономику клуба не меньше, чем маркетинг, сервис или работа тренерского состава. Ощущение движения, стабильность, точность действия узлов, качество интерфейса и общая логика тренировки — это то, что формирует эмоциональный опыт клиента. Если эти аспекты выстроены правильно, улучшается и лояльность, и возвраты, и среднее время пребывания в клубе.
Отчёт Getloyalty - это инструмент работы для индустрии
Для управленцев это возможность увидеть реальные точки роста. Для производителей — ориентир, по которому можно строить продуктовую стратегию.
Эти данные показывают, какие процессы напрямую влияют на удержание, где формируется недоверие со стороны клиентов и какие элементы зала определяют ощущение качества. Исследование помогает отделить разовые мнения от устойчивых сигналов и понять, какие изменения действительно влияют на бизнес-результат. Это инструмент, который позволяет не угадывать настроение аудитории, а принимать решения на основе проверенной модели поведения клиентов.
Для нас это подтверждение того, что направление развития Bronze Gym совпадает с реальными ожиданиями пользователей. Мы продолжим опираться не на предположения, а на данные — чтобы усиливать оборудование там, где это действительно имеет значение для клиента и для бизнеса клубов.
